Planes de Mejora
Basados en el GCO-PR-06 Procedimiento para la mejora en la atención de Trámites y Servicios Institucionales
Año con año, diferentes áreas y servicios del Campus Irapuato-Salamanca participan en el programa de Planes de Mejora que se desarrolla a nivel Institucional y cuyo objetivo es:
"Lograr la mejora en la atención a usuarios de trámites y servicios institucionales fortaleciendo el conocimiento de la operación del personal universitario, la información disponible para los usuarios, los espacios donde se presta el servicio (presencial), coadyuvando en la transformación digital con trámites, servicio, archivos y expedientes digitales, así como la sistematización de procedimientos y servicios."
Objetivos
específicos
- Estandarizar la atención hacia las personas usuarias de la comunidad universitaria y público en general, en un ambiente de respeto e inclusión de los derechos humanos y cultura de la paz. de proceso y normatividad.
- Implementar mejoras en la prestación de trámites y servicios institucionales, a través de los cinco rubros a revisar 5´s, manuales de atención, catálogo de trámites y servicios, operación
- Brindar a las personas servidoras universitarias herramientas para mejorar la atención a través de capacitaciones en temas de transparencia, derechos humanos en el entorno universitario, género y mediación y conciliación, además de atención a personas con discapacidad
Modelo
Dentro del Modelo de Planes de Mejora se tiene 2 niveles definidos:
El Nivel "Polen": Aplica en áreas que participan por primera vez aplicando las metodologías incluidas en el programa de Planes de Mejora.
El Nivel "Miel": Aplica para las áreas que ya participaron una vez la menos y mantienen vigentes las metodologías de los Planes de Mejora.
Dentro de cada nivel se inlcuye un bloque de capacitación específico para cada etapa.
En el Campus Irapuato-Salamanca, actualmente tenemos áreas en los Niveles "Polen" y "Miel"
Aquí se presenta una línea de tiempo de la implementación de los Planes de Mejora 2025:
