Satisfacción

1. ¿Cómo se mide la Satisfacción de los usuarios?

La Satisfacción de los Usuarios se mide de manera Trimestral a través de encuestas que diseñan las mismas áreas con base en sus trámites y servicios y se aplican a través del Módulo de Encuestas Institucionales que se encuentra en el INTRAUG.

2. ¿Cómo puedo conocer los resultados y comentarios?

Los coordinadores de las áreas y las personas responsables de los servicios tienen acceso a los resultados de las encuestas a través del Módulo de Encuestas Institucionales para que analicen la información y, en su caso, tomen medidas preventivas o correctivas, además, la Coordinación de Calidad de Campus monitorea la aplicación y resultados y envía reportes Trimestrales a la Unidad de Gestión de Calidad para el reporte anual.

3. ¿Cómo se aplican las encuestas?

Las encuestas se pueden aplicar directamente desde el Módulo de Encuestas Institucionales, mediante una plantilla de excel que contiene nombre y cuenta de correo institucional (ugto.mx), mediante el envío de un link, o mediante el registro de un correo no institucional. Además, se puede generar un código QR el cuál se puede enviar o imprimir para que los usuarios contesten las encuestas desde sus dispositivos móviles.

Consulta la Guía rápida para acceder y consultar la información del Módulo de Encuestas Institucionales (sólo accesible para quienes tienen permiso como responsables o enlaces).

QR's - links de las encuestas

Coordinación de Programas Educativos y Personal Académico

Coordinación de Vinculación y Colaboración Académica

Coordinación de Recursos Financieros y Adquisiciones

Servicios financieros

Compras

Coordinación de Recursos Humanos

Servicios al personal

Coordinación de Infraestructura y Servicios Universitarios

Reporte de espacios deportivos y de usos múltiples

Coordinación de Investigación y Posgrado

A las encuestas se les da difusión a través de las Redes Sociales y el correo electrónico, entre los alumnos, el personal docente y el personal administrativo, con los siguientes flayers:

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