La Satisfacción de los Usuarios se mide de manera Trimestral a través de encuestas que diseñan las mismas áreas con base en sus trámites y servicios y se aplican a través del Módulo de Encuestas Institucionales que se encuentra en el INTRAUG.

Los coordinadores de las áreas y las personas responsables de los servicios tienen acceso a los resultados de las encuestas a través del Módulo de Encuestas Institucionales para que analicen la información y, en su caso, tomen medidas preventivas o correctivas, además, la Coordinación de Calidad de Campus monitorea la aplicación y resultados y envía reportes Trimestrales a la Unidad de Gestión de Calidad para el reporte anual.

Las encuestas se pueden aplicar directamente desde el Módulo de Encuestas Institucionales, mediante una plantilla de excel que contiene nombre y cuenta de correo institucional (ugto.mx), mediante el envío de un link, o mediante el registro de un correo no institucional. Además, se puede generar un código QR el cuál se puede enviar o imprimir para que los usuarios contesten las encuestas desde sus dispositivos móviles.